A Aegea assina acordos e apoia iniciativas externas como forma de orientar o relacionamento com seus públicos e em linha com as melhores práticas. Em 2016, tornou-se signatária do Pacto Global da ONU, iniciativa voluntária que reúne mais de 13 mil organizações articuladas ao redor do mundo. Os princípios compartilhados visam à promoção do desenvolvimento sustentável e à garantia dos direitos humanos (veja o quadro). G4-15
Atendimento à população
G4-DMA Saúde e segurança do cliente|G4-DMA Rotulagem de produtos e serviços|G4-DMA Privacidade do cliente
Os investimentos realizados e as atividades empreendidas pela Aegea nas concessões visam à satisfação dos usuários. Para o relacionamento com esse público, a Companhia mantém lojas físicas e disponibiliza call centers e, nos websites das concessionárias, canais Fale Conosco, disponíveis 24 horas por dia.
As controladas Águas Guariroba, Prolagos e Águas de Timon contam ainda com unidades móveis de atendimento para moradores de bairros afastados das lojas. Nessas instalações, o público pode solicitar troca de titularidade, atualização cadastral, segunda via de contas, ligações de água e esgoto, proteção de hidrômetros e verificação de alto consumo, entre outros serviços.
Em 2016, a Companhia intensificou os programas de fiscalização, de renegociações e parcelamentos de contas em atraso e de adesão ao pagamento via débito automático. Também manteve – em Águas Guariroba, Prolagos e Águas de Matão – o Tarifa Social, programa que proporciona 50% de desconto na tarifa de água e de esgoto às famílias de baixa renda, com apenas um imóvel e consumo mensal de até 100 kWh de energia elétrica e 20 m3 de água – 9.095 famílias foram contempladas no exercício. Dessa forma, foi possível controlar a taxa de inadimplência, que apresentou redução em relação ao ano anterior (veja “Capital financeiro”).
A qualidade dos serviços prestados é garantida pela adoção de rígidos controles. Mensalmente, amostras da água de represas e poços são coletadas e analisadas com base em 32 parâmetros ambientais. Em conformidade com a legislação, também são revisados a cada seis meses os critérios da classe II da Resolução nº 357/2005 do Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA), que dispõe sobre as condições e os padrões de corpos de água superficiais e lançamento de efluentes.
No exercício, foram aplicadas pesquisas de satisfação com os usuários das unidades Águas Guariroba e Prolagos, que registraram índices positivos de, respectivamente, 84% e 88%. Estudo semelhante foi realizado por Serra Ambiental para avaliar a percepção da população sobre a nova operação – mais de 92% avaliaram entre bom e ótimo. G4-PR5
Desenvolvimento das comunidades
G4-DMA Comunidades locais|G4-SO1
Todas as concessionárias empreendem esforços na promoção de saúde, educação ambiental e democratização do acesso à água e ao esgoto tratados. Esse trabalho evidencia o exercício de valores institucionais – como acessibilidade, colaboração e responsabilidade social –, assim como o respeito da Companhia pela população que atende.
No exercício, a Aegea demonstrou avanços na gestão do investimento social com a criação da gerência de Environmental, Health and Safety (EHS). Além de reforçar os cuidados com a segurança dos funcionários (veja “Capital humano”), a área terá a função de, nos próximos anos, estruturar iniciativas com viés de fomentar a geração de renda nas comunidades.
Como exemplo, em 2016, a Águas Guariroba promoveu um Hackathon, maratona de desenvolvimento e programação de softwares. O evento premiou os dois melhores projetos com R$ 10 mil e R$ 3 mil. Os vencedores ainda negociaram seus produtos para adoção pela Aegea. Trata-se de uma iniciativa que visa estimular o empreendedorismo no setor de saneamento básico.
Programas de responsabilidade social
Programa Saúde Nota 10 | Programa de educação ambiental realizado em parceria com secretarias municipais e estaduais de educação a fim de despertar os estudantes para a importância de água e esgoto tratados na conservação do meio ambiente e na saúde da população. Em 2016, a iniciativa completou 10 anos com 56.325 alunos beneficiados. O público participa de palestras e é envolvido em atividades, entre as quais destacam-se concursos culturais e distribuição de material educativo desenvolvido especialmente para o programa, além do espetáculo teatral “Aventuras no Mundo Encantado”. Incentivado pelo Instituto Equipav (veja a seguir) com apoio da Lei Rouanet, a peça visa educar sobre saúde, sustentabilidade e saneamento. No exercício, foram 150 apresentações em 16 municípios, que contaram com cerca de 45 mil espectadores.
De Olho no Óleo | Os jovens que participam do Programa Saúde Nota 10 são desafiados a arrecadar óleo de cozinha usado. A ação tem o objetivo de educar sobre a destinação correta do resíduo ao passo em que alerta sobre os prejuízos ambientais decorrentes do despejo de óleo na rede de esgoto. Em Águas de Mirante, a iniciativa também é promovida em supermercados de diversos bairros de Piracicaba (SP). Em 2016, foi realizada em estabelecimentos comerciais e em instituições de ensino, o que resultou na reciclagem de 1.980 litros de óleo.
Programa Afluentes | Visa fortalecer o relacionamento com lideranças comunitárias e associação de moradores. Dessa forma, a Companhia identifica necessidades da população e oportunidades de aprimoramento dos serviços. Mensalmente, gerentes e diretores recebem o público nas concessionárias para apresentação de investimentos, esclarecimento de dúvidas e atendimento a solicitações. No exercício, o programa atendeu 8.966 pessoas.
Água solidária | Programa realizado pela Águas Guariroba, que concede condições flexíveis para o pagamento de dívidas e regularização da situação legal às famílias residentes em localidades de extrema pobreza e vulnerabilidade social.
Estação do Saber | Localizado na maior ETA da Águas Guariroba, o espaço visa educar os visitantes sobre o ciclo da água, a conservação de recursos hídricos, o trabalho da concessionária e a história do saneamento básico em Campo Grande (MS).
Campanha do Agasalho | Iniciativa realizada por Águas Guariroba, Prolagos e Águas de Matão para mobilização de funcionários voluntários de concessionárias, empresas privadas, órgãos públicos, líderes comunitários e toda a população na arrecadação de agasalhos, calçados e cobertores nas lojas de atendimento e em estabelecimentos parceiros, além do Arrastão da Solidariedade – carreata que passa por todos os bairros do município com o objetivo de ampliar o número de doações. Desde quando foi criado, o programa já possibilitou a entrega de 9.729 toneladas de peças a pessoas em situação de extrema pobreza.
Cine Prolagos | Desde 2009, a Prolagos leva cinema às comunidades de pescadores dos municípios em que atua. As sessões são gratuitas, ao ar livre e com temática relacionada à preservação ambiental. Em parceria com secretarias municipais de educação, também envolve os alunos em atividades realizadas posteriormente em sala de aula.
Corrida das Águas | Em comemoração ao Dia Mundial da Água, a Águas Guariroba desafia a população de Campo Grande (SP) em provas de corrida – masculino (5 quilômetros), feminino (5 quilômetros), masculino (10 quilômetros) e feminino (10 quilômetros) – e de caminhada (5 quilômetros). O objetivo é chamar a atenção para a preservação dos recursos hídricos.
Saber Faz Bem | Funcionários voluntários da Prolagos visitam escolas, universidades, associações de moradores, igrejas e organizações não governamentais (ONGs), onde ministram palestras sobre o ciclo da água, as etapas de tratamento e a importância do consumo consciente. A concessionária ainda abre as portas das Estações de Tratamento de Água e de Esgoto para a população. Em 2016, 849 pessoas participaram das visitas monitoradas.
Sanear é Viver | Desde 2009, a Águas Guariroba e a Secretaria Municipal de Educação de Campo Grande (MS) orientam os professores da rede pública sobre a abordagem de temas relacionados a saneamento básico em sala de aula. Os docentes são convidados a participar de palestras e a conhecer as operações da concessionária. Também são desafiados a desenvolver planos de aula que convirjam o tema ao conteúdo pedagógico. Os melhores trabalhos são premiados e divulgados no site da concessionária. No exercício, 122 professores foram beneficiados com o programa.
Bolsa socioambiental | Iniciativa da Prolagos em parceria com a Secretaria de Estado do Ambiente, a Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Pesca de São Pedro da Aldeia e o Consórcio Lagos São João para o pagamento de bolsa socioambiental mensal em compensação ao período de defeso (proibição de pesca) da Laguna Araruama, área de preservação ambiental (veja “Capital natural”). A iniciativa é realizada no âmbito do Programa Sentinelas da Laguna de Araruama, desenvolvido pela Câmara Técnica de Pesca do Comitê de Bacias Lagos São João. No exercício, envolveu 250 pescadores.
Instituto Equipav
A Companhia também trabalha em sinergia com o Instituto Equipav, braço que coordena o investimento social do Grupo Equipav. Os projetos apoiados são monitorados regularmente para identificação de oportunidades de melhoria e revisão dos focos de atuação. No exercício, foram aplicados pelo Instituto R$ 3.018.391,74 milhões entre dinheiro e verba incentivada. Entre as iniciativas empreendidas nos municípios onde a Aegea mantém operação, estão:
Baú das Artes | Com apoio da Lei Rouanet, as escolas da rede pública municipal de São Francisco do Sul (SC) recebem armários com jogos, fantasias, fantoches, instrumentos de percussão, brinquedos e materiais de artes plásticas, além de 300 livros infantis para suporte pedagógico.
Cinema no Mato | Estimula a produção de vídeos com temas relacionados à preservação ambiental e incentiva a profissionalização de jovens com idade entre 14 e 20 anos na área audiovisual. A iniciativa é fruto de parceria entre a Águas de Primavera, concessionária controlada pela Nascentes do Xingu, e o Ponto de Cultura. No exercício, passou a ser viabilizada pela Lei Rouanet, e os estudantes participaram de aulas de construção de roteiro, manuseio de equipamentos cinematográficos, preparação de elenco, filmagem, direção de arte, edição de vídeo e produção geral.
Na Real | Por meio de oficinas de fotografia, os jovens de Matão (SP) são convidados a observar as belezas e os detalhes da cidade onde moram. Dessa forma, despertam para a importância de preservá-la. O projeto é coordenado pelo Instituto Cairbar Schutel e apoiado pelo Instituto Equipav por meio do Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (FUMCAD). Em 2016, o trabalho produzido resultou em uma exposição com painéis móveis, expostos em diversos locais.
Ser Jovem | Projeto de capacitação de estudantes da rede pública para o mercado de trabalho, estruturado em três etapas: formação humana, para o desenvolvimento de habilidades comportamentais; inclusão digital, de aproximação dos jovens com a informática; e mundo corporativo, com aulas de educação financeira, administração e matemática, entre outras. O curso é ministrado pelo Instituto Cairbar Schutel e apoiado pelo Instituto Equipav por meio do FUMCAD.
Estação Viva | Iniciativa realizada em Águas do Mirante para estimular os funcionários para o trabalho voluntário. As ações contemplam assistência social, cultura, educação, saúde, ação social com idosos, doação de sangue e contação de histórias.
Escolas Sustentáveis | Programa de educação ambiental realizado em São Francisco do Sul (SC), por meio do qual escolas da rede pública municipal são orientadas a desenvolver ações que visam ao respeito à biodiversidade, ao consumo consciente da água e à alimentação saudável, entre outros temas.
Museu Itinerante | Em 2016, São Pedro da Aldeia (RJ) recebeu a exposição “Arte/Água: Essenciais para a Vida”, com obras de artistas como Edgard Degas, Claude Monet, Vincent Van Gogh, Di Cavalcanti e José Pancetti. A ação faz parte do Museu Itinerante, que busca garantir o direito à arte a quem usualmente não tem acesso a museus, muitas vezes concentrados nos grandes centros urbanos.
Esporte Comunitário Surf | Projeto do Instituto Unimed Santa Catarina, que recebeu incentivo do Instituto Equipav em 2016. Por meio da iniciativa são ministradas aulas de condicionamento físico, educação ambiental e práticas no mar a crianças e adolescentes de 7 a 16 anos, estudantes da rede pública de Penha (SC). Os recursos foram captados pela Lei de Incentivo ao Esporte.
Dois Toques | Realizada pela Associação Atlética Educando pelo Esporte, a iniciativa utiliza o futebol e o futsal como formas de contribuir para melhorias no desempenho escolar e na saúde de crianças e adolescentes de Piracicaba (SP). O projeto também promove a inclusão digital e outras ações pedagógicas no contraturno do ensino regular.
