RELATÓRIO INTEGRADO 2016 BRADESCO

CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS

GRI G4-6 | Países onde estão as principais unidades de operação ou as mais relevantes para os aspectos da sustentabilidade do relatório

Atuamos principalmente no Brasil. Nas 14 localidades no exterior disponibilizamos ampla linha de produtos e serviços, por meio das unidades do Banco Bradesco em Nova York e Grand Cayman, do Bradesco Securities em Londres, Hong Kong e Nova York, do Banco Bradesco Europa em Luxemburgo e Londres, do Banco Bradesco Argentina em Buenos Aires e da Bradescard no México. Fonte: Relatório de análise econômica e financeira 4T16, páginas 7 e 89.

GRI G4-10 | Perfil dos empregados

GRI G4-11 | Percentual de empregados cobertos por acordos de negociação coletiva

Todos os nossos funcionários têm liberdade de associação e estão cobertos por Convenção Coletiva de Trabalho. Além de garantir os direitos de associação, sindicalização e negociação coletiva, reconhecemos as sugestões dos profissionais para a melhoria dos processos internos.

GRI G4-16 | Participação em associações e organizações nacionais ou internacionais

Somos representantes da Comissão de Compliance da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN).

Contribuições Associações Comerciais/Principais Contribuições 2016

FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos), FENASAÚDE (Federação Nacional de Saúde Suplemente), ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços), ABECIP (Associação Brasileira de Entidades de Crédito Imobiliário) e FENSEG (Federação Nacional de Seguros Gerais), totalizando um valor de R$20.957.390,18. 

Contribuições Totais

Associações Comerciais, Câmaras de Comércio, Embaixadas, Campanhas eleitorais¹, entre outras:

1. Ver GRI G4-DMA Políticas Públicas.
2. Valor total: contempla as 5 principais reportadas e outras contribuições.

ASPECTOS MATERIAIS IDENTIFICADOS E LIMITES

GRI G4-17 | Entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas e entidades não cobertas pelo relatório

Nossas demonstrações contábeis consolidadas abrangem as demonstrações contábeis do Banco Bradesco, suas agências no exterior, empresas controladas no País e no exterior, Entidades de Propósito Específico (EPE) e os fundos de investimento nos quais as empresas da Organização são as principais beneficiárias ou detentoras das principais obrigações, conforme estabelecido pelo Pronunciamento Técnico CPC 36 (R3), no item “Controle”. Fonte: Relatório de análise econômica e financeira 4T16. Nota explicativa 2 das Demonstrações Contábeis Consolidadas, página 112.

GRI G4-18 | Processo adotado para definir o conteúdo do relatório

As partes interessadas, que de alguma forma estão relacionadas ou podem ser impactadas pela atividade da Organização, também estão identificadas ao longo do Relatório pelas legendas abaixo:

GRI G4-19 | Aspectos materiais identificados no processo de definição do conteúdo do relatório | G4-20 | Limite do aspecto material dentro da organização | G4-21 | Limite do aspecto material fora da organização

1. Ambiental, Sociedade e Produto.
2. Produto.

GRI G4-22 | Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores

Efetuamos a integração das operações do HSBC Brasil, portanto, alterações em relação aos anos anteriores, como dados do ano-base e métodos de medição, acompanham as informações atualizadas nos respectivos capítulos ou tabelas específicas.

GRI G4-23 | Alterações significativas de escopo e limites de aspectos materiais em relação a relatórios anteriores

Não houve.

ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS

GRI G4-24 | Lista de grupos de stakeholders engajados pela organização

Possuímos seis públicos prioritários: clientes, público interno, acionistas e investidores, fornecedores, governo (órgãos reguladores) e comunidade/sociedade/terceiro setor.

GRI G4-25 | Base usada para a identificação e a seleção de stakeholders para engajamento

Definimos nossos públicos prioritários levando em consideração se exercem ou sofrem influência dos nossos negócios e atividades.

GRI G4-26 | Abordagem e frequência de engajamento de stakeholders

O engajamento dos públicos prioritários é realizado por meio de diferentes formas, conforme descrito na Norma de Engajamento de Partes Interessadas:

• Consulta: qualquer forma de consulta aos públicos de interesse com o objetivo de entender o seu ponto de vista e quais são suas demandas relacionadas ao desempenho da Organização.
• Diálogo: permite a troca de informações, atendimento e resposta para cada demanda encaminhada.
• Colaboração: envolve a formalização de algum apoio ou o desenvolvimento de uma atividade ou projeto de interesse comum. As colaborações envolvem a divisão de responsabilidades.
• Empoderamento: contempla iniciativas em que o stakeholder é responsável por parte do processo de tomada de decisão e está presente de forma sistêmica.

As iniciativas de engajamento são conduzidas pelos diversos departamentos e empresas ligadas. No âmbito institucional, está sendo trabalhada a melhoria do processo de engajamento de partes interessadas para contemplar indicadores, gestão e governança.

Houve revisão dos temas relevantes para relato.

GRI G4-27 | Principais tópicos e preocupações levantadas durante o engajamento, por grupo de stakeholders

No âmbito institucional, continuamos trabalhando nos indicadores globais referentes às iniciativas internas de engajamento de partes interessadas.

Para o relato, ver Temas Priorizados.

PERFIL DO RELATÓRIO

GRI G4-28 | Período coberto pelo relatório

Nosso Relatório Integrado cobre o período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2016.

GRI G4-29 | Data do relatório mais recente

14 de março de 2016.

GRI G4-30 | Ciclo de emissão do relatório

Anual

GRI G4-32 | Opção “de acordo” (essencial ou abrangente) escolhida pela organização

Opção “de acordo” Essencial. Verificação externa, página 176 do Relatório Integrado 2016.

CONTEÚDOS PADRÃO ESPECÍFICOS

GRI G4-DMA Impactos econômicos indiretos

Temos como compromisso contribuir com o acesso de pessoas ao sistema financeiro e ao crédito, incentivando o conceito de cidadania e impulsionando o desenvolvimento local. Com pelo menos uma agência, um posto de atendimento ou um correspondente bancário em cada município brasileiro, oferecemos produtos e serviços, além de orientações e conceitos de responsabilidade em relação a finanças, orçamento sustentável e mudanças de atitude na maneira de lidar com o dinheiro. Mantemos ainda parceria com as embarcações Voyager III e Voyager V, que percorreram, cada, um trajeto de 1.600 quilômetros entre as regiões de Manaus e Tabatinga, no Estado do Amazonas, em 15 dias (ida e volta), atendendo 11 municípios e 50 comunidades – uma população de 250 mil pessoas, – em sua maioria indígenas que anteriormente não tinham acesso a serviços financeiros. Além disso, mantemos outros três postos em comunidades atendidas pelos programas da Fundação Amazonas Sustentável (FAS).

Nossos usuários dispõem ainda de canais digitais que, cada vez melhores e com interfaces mais amigáveis e simples, são essenciais no relacionamento. Além disso, nossos clientes que acessam a conta pelo celular não têm seu pacote de dados tarifados graças a um acordo feito por nós com as principais operadoras de telefonia do Brasil.

Por meio da Bradesco Auto/RE, temos a missão de proteger o patrimônio de nossos segurados com produtos e serviços de qualidade, ágeis e inovadores. Assim, afetamos diversos atores positivamente dentro da cadeia de valor da operação de seguros patrimoniais, incluindo profissionais e pequenos empresários dos setores de inspeção de riscos, regulação de sinistros, atendimentos emergenciais, corretagem de seguros, etc.

Já com a Bradesco Saúde, geramos impactos positivos à produtividade das organizações clientes ao garantir acesso à rede privada de assistência à saúde em âmbito nacional e ao oferecer os programas de promoção de saúde e prevenção de riscos e doenças. Além disso, promovemos indiretamente a geração de empregos na cadeia de fornecedores por meio do pagamento de sinistros à cadeia de valor da saúde suplementar.

Externalidades

O sistema financeiro tem um importante papel na economia constituindo-se como grande agente propulsor do PIB. O crédito bancário, ao permitir a antecipação do consumo e do investimento, gera impactos positivos sobre a demanda agregada. Importante mencionar que as instituições financeiras são grandes contribuintes da Receita Federal na geração de impostos e contribuições, colaborando assim com despesas correntes do governo. 

Entendemos que o funcionamento do Banco Bradesco adiciona externalidades relevantes na economia direta e indiretamente, mas nessa primeira mensuração apuraremos apenas alguns impactos diretos. Consideramos a margem financeira como impacto direto na economia. Além disso, os salários pagos, os impostos recolhidos, os gastos com fornecedores e investimentos realizados potencialmente incrementam o Consumo, o Investimento e os Gastos do Governo.

Incluímos também na mensuração, o volume concedido de crédito diretamente relacionado ao Consumo e Investimento (crédito para aquisição de bens, veículos e imobiliário e repasses do BNDES, entre outros) e adotamos esse volume como referência para os impactos dos produtos bancários no Consumo e Investimento. Evidentemente, que outras linhas de crédito poderiam ser também ser utilizadas para consumir ou investir e há ainda os efeitos multiplicadores do crédito bancário e dos recursos pagos em salários e impostos, mas esses efeitos não foram considerados na análise. Razão pela qual, pode-se dizer que essa é uma estimativa do impacto mínimo do funcionamento do Bradesco e dos créditos concedidos para Consumo e Investimento.

Importante dizer que o Banco Bradesco é o maior empregador privado do setor financeiro no Brasil com 108.793 funcionários em 2016 e o segundo maior empregador do setor, representando, assim, cerca de 15% de todos os empregos do segmento financeiro. Ou seja, além do impacto potencial sobre o PIB, o funcionamento do Banco Bradesco exerce também importante impacto sobre a força de trabalho e na geração de empregos.

Fonte: Banco Bradesco S.A.

GRI G4-EC9 | Proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes

a. Gastos com fornecedores locais em 2016 (%):

b. Para o Bradesco, o termo "local" remete ao território nacional onde está situada a maioria das nossas unidades operacionais importantes, bem como a maioria dos nossos fornecedores (99,6%).

c. O Bradesco considera como unidade operacional importante: os Centros Administrativos e as Redes de Agências segregados por todas as nossas unidades federativas.

GRI G4-DMA Materiais

Promovemos a gestão dos materiais utilizados de forma a controlar e evitar desperdícios, o que nos possibilita conhecer as demandas e as sazonalidades de consumo. Mantemos ainda uma plataforma de gestão de materiais denominada SOL (Suprimentos On-Line), com controle do fluxo de materiais solicitados por todas as áreas.

GRI G4-EN1 | Materiais usados por volume

• Consumo de plástico (cartão)
• Emissor Banco Bradesco Cartões S.A.
• Material PVC – volume: 27.913.380 unidades
• Material PET reciclado – volume: 47.500 unidades

GRI G4-DMA Energia

Estamos comprometidos com a redução do consumo de energia elétrica e de água em nossos departamentos, nossas empresas ligadas e rede de agências por meio do Plano Diretor de Ecoeficiência (Ciclo 2016-2018) e da ferramenta Gestão de Energia Elétrica e Água (GEA), adotada em dezembro de 2012. Assim, monitoramos nosso impacto, reduzimos custos e influenciamos as partes interessadas para, juntos, reduzirmos emissões e consumo de recursos naturais, contribuindo para as metas contra o aquecimento global.

Com acompanhamento e análise de consumo mensal de água, estabelecemos metas por localidade. Já os dados de consumo de geradores são informados pelas empresas contratadas responsáveis pela manutenção dos equipamentos. Outras ações de gestão do consumo são substituição de lâmpadas fluorescentes por LED e setorização de iluminação e de medição em alguns prédios administrativos.

Em caso de problemas relacionados à água e/ou energia, são acionadas as áreas envolvidas para solução com o suporte da área de Gestão de Energia e Água.

GRI G4-EN 3 | Consumo de energia dentro da organização

CONSUMO DE ENERGIA do bradesco – 2016
MM kWh

G4-DMA Água

Nossa gestão de água visa à utilização responsável desse recurso para minimizar impactos socioambientais e, a partir da redução do consumo, diminuir despesas. Para isso, mantemos iniciativas com foco em ecoeficiência, como manutenções periódicas e o Plano Diretor de Ecoeficiência (Ciclo 2016-2018), por meio do qual fixamos metas de redução do consumo. Em 2016, ela implicava queda de 4,2% na utilização de água, sendo alcançada economia superior, de 7,2%, o que representa R$ 1,5 milhão em gastos evitados.

Mantemos, desde dezembro de 2012, uma ferramenta informatizada (Sistema GEA – Gestão de Energia Elétrica e Água) que possibilita o acompanhamento e a análise do consumo mensal de água com o estabelecimento de metas mensais por localidade.

Realizamos campanhas para conscientização do consumo eficiente, como a Racionalize, que envolve ações de comunicação e educação para toda a nossa Organização e que engloba o treinamento de multiplicadores. Há ainda palestras de sensibilização em parceria com as concessionárias para minimizar o consumo.

GRI G4-EN8 | Total de retirada de água por fonte

Água retirada por fonte:

Consumo de água potável (concessionária): 1.401.238,26 m³.

Consumo de águas subterrâneas (poços): 192.569,00 m³.

Consumo de água de reúso (ETE): 74.752,00 m³.

Consumo de água pluvial (chuva): 1.046 m³.

Fazemos o controle e monitoramento através da ISO 14064. Os dados brutos de consumo de água são coletados por meio das contas de consumo de nossas instalações, em todo o território nacional, e gerenciados por meio da ferramenta Gestão de Energia Elétrica e Água (GEA), implantada em dezembro de 2012. A gestão do fluxo dessas contas e a análise dos dados são realizadas por uma empresa especializada, permitindo o acompanhamento mensal do desempenho da Organização.

GRI G4-DMA Emissões

Fomos o primeiro banco brasileiro a inventariar emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE), em 2006. Desde então, publicamos anualmente as emissões, nos Escopos 1, 2 e 3, de todas as empresas das quais detemos controle operacional. Todos os indicadores são compilados e analisados trimestralmente, sendo os relatórios elaborados de acordo com a norma ABNT NBR ISO 14064-1 e especificações do Programa Brasileiro GHG Protocol. Assim, é possível promover e estipular metas de redução, além de promover a compensação das emissões de Escopo 1 e 2.

Para nós, ecoeficiência é parte da gestão estratégica, que vincula o desempenho ambiental com o financeiro por meio da otimização de processos, reciclagem, inovações tecnológicas e economia no uso de recursos naturais e materiais. Acreditamos na importância de monitorar nosso impacto e de influenciar as partes interessadas, para juntos reduzirmos emissões e contribuir para o alcance das metas de combate ao aquecimento global. Nesse sentido, mantemos o Programa Gestão da Ecoeficiência.

GRI G4-EN15 | Emissões diretas de gases de efeito estufa (GEE) (Escopo 1)

As emissões de 2016 ainda serão calculadas, e então divulgadas no Inventário de Emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE), que ficará pronto em maio.

GRI G4-EN16 | Emissões indiretas de gases de efeito estufa (GEE) provenientes da aquisição de energia (Escopo 2)

As emissões de 2016 ainda serão calculadas, e então divulgadas no Inventário de Emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE), que ficará pronto em maio.

GRI G4-EN17 | Outras emissões indiretas de gases de efeito estufa (GEE) (Escopo 3)

As emissões de 2016 ainda serão calculadas, e então divulgadas no Inventário de Emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE), que ficará pronto em maio.

GRI G4-EN18 | Intensidade de emissões de gases de efeito estufa (GEE)

As emissões de 2016 ainda serão calculadas, e então divulgadas no Inventário de Emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE), que ficará pronto em maio.

GRI G4-EN19 | Redução de emissões de gases de efeito estufa (GEE)

As emissões de 2016 ainda serão calculadas, e então divulgadas no Inventário de Emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE), que ficará pronto em maio.

GRI G4-EN20 | Emissões de substâncias que destroem a camada de ozônio (SDO)

As emissões de 2016 ainda serão calculadas, e então divulgadas no Inventário de Emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE), que ficará pronto em maio.

GRI G4-EN21 | Emissões de NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas

As emissões de 2016 ainda serão calculadas, e então divulgadas no Inventário de Emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE), que ficará pronto em maio.

GRI G4-DMA Efluentes e resíduos

Nossa gestão de efluentes e de consumo de materiais e resíduos visa minimizar impactos socioambientais e diminuir despesas. Por meio de nosso Plano Diretor de Ecoeficiência (Ciclo 2016-2018), que contempla um Plano de Gestão de Resíduos Sólidos Corporativo, endereçamos iniciativas com vistas a promover o aumento da produção da Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) no Núcleo Cidade de Deus e a reduzir o volume de resíduos (incluindo os tecnológicos) destinados a aterros. Em 2016, tratamos em nossa ETE um volume de 74.700 m³, o que representou em torno de 25% do consumo total de água da Cidade de Deus.

Dos resíduos sólidos que geramos, cerca de 70% são destinados para aterros, principalmente os comuns (orgânicos, papel e plástico). A quantificação desses resíduos é feita de duas maneiras: por pesagem, nos prédios administrativos que possuem balança; e por estimativa, a partir de amostragem, nas agências e nos prédios administrativos que não possuem balança. Em nosso cálculo atual, consideramos apenas os resíduos destinados a aterro sanitário, visto que os que fazem parte da coleta são reciclados, doados ou retornam ao fornecedor (logística reversa) como parte de acertos contratuais. Já resíduos tecnológicos (oriundos da manutenção e substituição de equipamentos eletroeletrônicos), por serem perigosos, são coletados por meio de logística interna ou diretamente pelos fornecedores e encaminhados para reciclagem. Desde a implantação desse processo, em 2008, até 2016, encaminhamos cerca de 3 toneladas desse material.

GRI G4-EN23 | Peso total de resíduos, discriminado por tipo e método de disposição

Nossos resíduos são coletados e destinados por empresas contratadas que os encaminham para aterro ou reciclagem.

Total de resíduos sólidos (aterro): 19.318.782 kg

Total de resíduos sólidos (reciclagem): 1.194.242 kg

Compostagem: 91.480 kg

Lâmpadas e reatores (perigosos): 14.796 unidades

Resíduos tecnológicos: 415.855 kg

Houve um aumento da destinação dos recicláveis (em torno de 10%) em função do aumento da coleta seletiva na Cidade de Deus e no Edifício Paulista.

GRI G4-EN29 | Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias aplicadas em decorrência da não conformidade com leis e regulamentos ambientais

Não recebemos em 2016 queixas ou multas significativas relacionadas a impactos ambientais.

GRI G4-DMA Transporte

Promovemos a gestão do uso das mais diversas modalidades de transporte, como frota própria (aérea e terrestre), condução de valores e de malotes, além das despesas com serviços de táxi. Para todas as modalidades existem metas de redução, divulgadas no Plano Diretor de Ecoeficiência (Ciclo 2016-2018).

Os maiores impactos relacionados aos serviços de transportes são as emissões de Gases do Efeito Estufa e os custos financeiros, ambos acompanhados pelas áreas competentes.

Acreditamos na importância de monitorar nosso impacto e de influenciar as partes interessadas para, juntos, reduzirmos emissões, contribuindo para as metas contra o aquecimento global.

GRI G4-EN30 | Impactos ambientais significativos decorrentes do transporte de produtos e outros bens e materiais usados nas operações da organização, bem como do transporte de seus empregados

As emissões de 2016 ainda serão calculadas, e então divulgadas no Inventário de Emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE), que ficará pronto em maio.

O inventário é produzido por uma empresa de consultoria e verificado por uma terceira parte antes de ser publicado.

Quando finalizado, os dados são atualizados na página "Bradesco Sustentabilidade" (endereço abaixo):

www.bradescosustentabilidade.com.br

As emissões de Escopos 1 e 2 inventariadas no primeiro ciclo do Programa de Ecoeficiência (2011-2015) foram 100% compensadas (225.761 tCO₂e), sendo 77% via plantio de mudas nativas para a restauração de áreas degradadas, em parceria com a Fundação SOS Mata Atlântica; e 23% por meio da compra de créditos de carbono provenientes de projetos de pequenas centrais hidrelétricas e de captação de metano em suinoculturas, em parceria com a Get2C.

Temos adotado diversas medidas com o objetivo de reduzir os impactos ambientais gerados nessa atividade, especialmente no que se refere às emissões de GEE:

• Manutenção preventiva para os veículos que compõem a frota própria e a frota locada da Organização, de acordo com manuais dos fabricantes.
• Manutenção preventiva para aeronaves (helicópteros e jato) que compõem a frota própria da Organização, de acordo com determinações dos fabricantes.
• Definição pela locação de veículos com motorização bicombustível, priorizando o uso do etanol.
• Utilização de etanol nos veículos bicombustível da frota própria e locada, independentemente da melhor relação de rendimento com o uso do etanol.
• Para deslocamento de funcionários, incentivo ao compartilhamento no uso do táxi comum e/ou o uso de empresas de locação de veículos.
• Ações contínuas com foco na redução de despesas com Transporte de Valores que, consequentemente, acarretam na redução de emissões de GEE, considerando que quando melhoramos a logística, reduzimos o número de embarques e quilometragem percorrida.
• Otimizações continuadas nos transportes de cargas e eliminação do transporte de cargas aéreas.
• Otimização no transporte de malotes, tornando simultânea a entrega/coleta nas Agências, e do número de roteiros terrestres e aéreos.

O Inventário de Emissões de GEE é elaborado anualmente de acordo com a norma ABNT NBR ISO 14064-1, 2006 IPCC Guidelines for National GHG Inventories e especificações do Programa Brasileiro GHG Protocol.

GRI G4-EN31 | Total de investimentos e gastos com proteção ambiental, discriminado por tipo

Campanha de Consumo Consciente (Racionalize): R$ 135.000,00

Despesas com o Sistema de Gestão Ambiental (Consultoria e Auditorias): R$ 125.650,00

Destinação de resíduos (aterro): R$ 2.611.992,00

Produção de água de reúso: R$ 1.041.646,08

GRI G4-DMA Avaliação ambiental de fornecedores

A avaliação e o monitoramento de fornecedores são relevantes para nós, tendo em vista que os riscos socioambientais associados às instituições financeiras são, em sua maioria, indiretos e advindos das relações de negócios. Assim, buscamos disseminar e incentivar nossos fornecedores a adotarem gestão socioambiental positiva.

Nesse contexto, possíveis problemas socioambientais provocados por fornecedores podem representar para nós riscos e danos financeiros, reputacionais e legais, sendo a análise, a avaliação e o monitoramento da cadeia procedimentos fundamentais para prevenir, tratar e mitigar esses potenciais riscos, garantindo nossa credibilidade e que nossos parceiros comerciais sigam nossos valores.

A gestão de parceiros comerciais inclui monitoramentos mensais e os resultados das análises de risco socioambiental são comunicados às áreas envolvidas por meio de parecer socioambiental, que versa sobre os eventuais riscos identificados. O Departamento de Controle Integrado de Riscos (DCIR) apresenta documentação e plano de ação quando um fornecedor com contrato é identificado com risco socioambiental para resolução/entendimento do risco (área contaminada, embargada entre outros). Caso o plano de ação não se enquadre na solução do problema, o fornecedor poderá ser descredenciado.

Por meio do sistema para homologação de fornecedores, 100% das empresas contratadas são avaliadas em relação a aspectos socioambientais (como emissão de Gases do Efeito Estufa (GEE), indicadores de água e energia, consumo de papel e resíduos, práticas trabalhistas e trabalhos análogo ao escravo e infantil), cadastrais, comerciais e econômico-financeiros. Durante a homologação, é exigido que as empresas estejam aderentes e corroborem por escrito nosso Código de Conduta Ética, Código de Conduta Ética do Profissional de Compras e Política Corporativa Anticorrupção.

Adicionalmente, realizamos avaliação específica dos fornecedores com contrato de materiais gráficos e mobiliários, tendo em vista que no processo de contratação é exigida desses parceiros certificação FSC.

Fornecedores classificados em segmentos críticos de acordo com aspectos econômicos e socioambientais são avaliados por meio de documentações e da ferramenta denominada Certifica.

Para aprimorar nosso relacionamento com fornecedores, mantemos ainda estrutura normativa composta de: Código de Conduta Ética e Código de Conduta Ética Setorial, além de Políticas Corporativas e de Anticorrupção. Em 2016, adotamos módulo de homologação de fornecedores, que conta com ferramenta de gestão que possibilita que os cadastros sejam visualizados por todos os funcionários.

GRI G4-EN32 | Percentual de novos fornecedores selecionados com base em critérios ambientais

Avaliamos 100% dos nossos fornecedores em critérios ambientais.

GRI G4-EN33 | Impactos ambientais negativos significativos reais e potenciais na cadeia de fornecedores e medidas tomadas a esse respeito

O processo de avaliação de risco socioambiental contempla a análise de fornecedores em que são avaliados diversos aspectos socioambientais, dentre os quais o cumprimento da legislação ambiental, além da identificação de possíveis infrações ambientais como áreas embargadas e/ou contaminadas informadas pelos órgãos ambientais competentes. Todos os fornecedores já homologados e ativos (com contratos vigentes), inclusive os estratégicos e críticos, passam por uma análise de risco quando identificados apontamentos de áreas embargadas e contaminadas. Para aqueles fornecedores considerados críticos com contratos vigentes cujo a nota das questões socioambientais (no Sistema Certifica) esteja abaixo de 50 pontos, também estão sujeitos a uma avaliação de risco socioambiental. Adicionalmente, realizamos avaliação dos fornecedores com contrato de materiais gráficos e mobiliários, tendo em vista que no processo de contratação é exigido desses fornecedores a certificação FSC (Forest Stewardship Council).

a. O número de fornecedores submetidos a avaliações de impacto ambiental totalizaram 60 casos, sendo: 16 fornecedores estratégicos; 12 fornecedores com áreas embargadas e/ou contaminadas; e 32 fornecedores com notas abaixo de 50% nos aspectos socioambientais registrados no Sistema Certifica.

b. Dos 12 fornecedores com áreas embargadas e/ou contaminadas, seis não apresentaram documentos, o que leva a não visibilidade das ações de mitigação dos impactos, elevando dessa forma o grau de risco.

GRI G4-LA1 | Número total e taxas de novas contratações de empregados e rotatividade de empregados por faixa etária, gênero e região

* Em 2016, houve mudança no método de cálculo de turnover do Bradesco, passando-se a utilizar o número de empregados em 31 de dezembro.

GRI G4-LA2 | Benefícios concedidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados por unidades operacionais importantes da organização

Oferecemos a todos os funcionários salários compatíveis com o mercado de atuação e as funções ocupadas, independentemente de gênero, e um leque de benefícios que vão além dos exigidos pela legislação. Ele inclui seguro de vida e de acidentes pessoais, assistência funeral com custos subsidiados, descontos em medicamentos em farmácias credenciadas, empréstimo social para situações de emergência, canal de compras, auxílios-refeição e alimentação, auxílio-creche/babá, seguros saúde e odontológico gratuitos, previdência privada complementar, fundo de pensão, fornecimento diário de lanches, programas de educação corporativa e vacinação contra gripe e o vírus H1N1, além de área destinada a atividades de lazer em algumas localidades, como a Praça de Esportes no Núcleo Cidade de Deus, em Osasco (SP).

GRI G4-LA3 | Taxas de retorno ao trabalho e retenção após uma licença-maternidade/paternidade, discriminadas por gênero

GRI G4-LA3 | Taxas de retorno ao trabalho e retenção após uma licença-maternidade/paternidade, discriminadas por gênero

GRI G4-LA9 | Número médio de horas de treinamento por ano por empregado, discriminado por gênero e categoria funcional

* Supervisão e administrativo.

GRI G4-LA10 | Programas de gestão de competências e aprendizagem contínua que contribuem para a continuidade da empregabilidade dos empregados em período de preparação para a aposentadoria

Para apoiar funcionários que estão prestes a se aposentar ou foram demitidos, oferecemos dois programas: um de reciclagem, para os que pretendem continuar trabalhando; e outro de verbas rescisórias – ambos previstos em acordo de convenção coletiva. Em caso de requalificação profissional, a iniciativa é destinada a funcionários demitidos sem justa causa, no valor de até R$ 1.457,68. Esse recurso pode ser utilizado em cursos de idiomas, computação e concurso público, entre outros.

GRI G4-LA11 | Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira, discriminado por gênero e categoria funcional

GRI G4-DMA diversidade e Igualdade de oportunidades

A diversidade e igualdade de gêneros é sempre considerada na gestão de pessoas e no nosso dia a dia. Prezamos pela equidade interna dos salários – o que está considerado em nossa política voltada à carreira. Permanentemente, realizamos levantamento de perfil dos cargos e análise da situação salarial com comparação com informações de mercado. Assim, ofertamos salários compatíveis com as funções ocupadas, independentemente de gênero ou de qualquer outra condição social. Acreditamos que empresas de sucesso são aquelas que geram bons resultados para todos os seus públicos e que recompensam seus funcionários de maneira justa. Além disso, mantemos um equilíbrio adequado entre remuneração e benefícios, que vão além das disposições legais.

GRI G4-LA12 | Composição dos grupos responsáveis pela governança e discriminação de empregados por categoria funcional, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade

GRI G4-DMA Igualdade de remuneração entre mulheres e homens

A igualdade de gêneros é sempre considerada na gestão de pessoas e no nosso dia a dia. Prezamos pela equidade interna dos salários – o que está considerado em nossa política voltada à carreira. Permanentemente, realizamos levantamento de perfil dos cargos e análise da situação salarial com comparação com informações de mercado. Assim, ofertamos salários compatíveis com as funções ocupadas, independentemente de gênero, pois acreditamos que empresas de sucesso são aquelas que geram bons resultados para todos os seus públicos e que recompensam seus funcionários de maneira justa. Além disso, mantemos equilíbrio adequado entre remuneração e benefícios, o que vai muito além das disposições legais.

GRI G4-LA13 | Razão matemática do salário e da remuneração entre mulheres e homens, discriminada por categoria funcional e unidades operacionais relevantes

GRI G4-DMA Avaliação de fornecedores em práticas trabalhistas

Nosso relacionamento com os fornecedores tem como base a criticidade e o desempenho, de acordo com nossos valores, objetivos e atributos. O cumprimento à legislação trabalhista é imprescindível e verificado mensalmente, sendo que o não cumprimento acarreta aviso imediato e orientação de regularização, podendo o parceiro comercial ser bloqueado para futuras aquisições.

Já os riscos socioambientais são, em sua maioria, indiretos e advindos das relações de negócios. Nesse contexto, possíveis problemas socioambientais provocados por prestadores de serviços podem representar para nós impactos financeiros, reputacionais e legais.

Para mitigar esses riscos em nossa cadeia de fornecedores, identificamos, classificamos, avaliamos e monitoramos diversas questões com base no Programa Bradesco de Responsabilidade Socioambiental da Cadeia de Suprimentos. Por meio da ação, em parceria com auditoria independente, auditamos os fornecedores de categorias críticas. O processo é complementado por visitas técnicas de avaliação e planos de ação visando melhorias, quando necessário. A definição dos parceiros a serem visitados é realizada por amostragem, após análise de: aspectos sociais (atividades que demandam a utilização de equipamentos de proteção individual e de segurança; condições de ergonomia; jornada de trabalho; liberdade de associação e direito à negociação coletiva; práticas disciplinares; trabalho análogo ao escravo, forçado ou infantil; discriminação e assédios moral e/ou sexual; produtos consumidos pelos nossos funcionários; e temas ambientais e econômicos); aspectos ambientais (categorias como alta emissão de Gases do Efeito Estufa (GEE); cadeia da madeira; coleta e disposição de resíduos; e produtos com materiais tóxicos, como tinta/chumbo, etc.); e quesitos econômicos (gestão da marca; risco de imagem e reputação; e alto grau de dependência).

Também mantemos diversos canais para monitoramento e relacionamento com fornecedores, como Ouvidoria, Alô Bradesco e o e-mail corporativo 4080.fornecedor@bradesco.com.br.

GRI G4-LA14 | Percentual de novos fornecedores selecionados com base em critérios relativos a práticas trabalhistas

Buscamos aprimorar e aproximar o relacionamento com nossos fornecedores continuamente. Pensando nisso, contamos com uma estrutura normativa composta de: Código de Conduta Ética da Organização, Código de Conduta Ética Setorial, Políticas Corporativas e de Anticorrupção.

Em 2016 a implantação do módulo de homologação de fornecedores foi concluída e conta com um sistema para gerenciá-la. Essa ferramenta possibilita que os cadastros sejam visualizados por toda a Organização.

O processo de homologação aborda aspectos de responsabilidade socioambiental para 100% dos fornecedores, sendo abordados práticas trabalhistas, trabalhos análogo ao escravo e infantil e riscos ambientais, além de mitigar riscos com fornecedores considerados críticos sob o aspecto socioambiental.

GRI G4-LA15 | Impactos negativos significativos reais e potenciais para as práticas trabalhistas na cadeia de fornecedores e medidas tomadas a esse respeito

a. Submetemos 203 fornecedores a avaliações de impactos em relação às práticas trabalhistas.

b. Esse mesmo número de fornecedores gera impactos negativos significativos reais e potenciais em relação às práticas trabalhistas.

c. De acordo com o novo Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Corporativa, as manifestações recebidas pelos Canais de Comunicação em 2016 apresentaram o total de 26 empresas fornecedoras com potenciais riscos significativos. As questões relacionadas aos Direitos Humanos e Trabalhistas foram: Discriminação e Conduta Inadequada; Remuneração, Pagamento de Benefícios e Afins; e Política, Processos e Procedimentos Internos da Empresa Fornecedora.

d. O percentual de fornecedores que geram impactos negativos significativos reais e potenciais sobre práticas trabalhistas com os quais melhorias foram acordadas com base em avaliações foi de 13%.

e. O percentual de fornecedores que geram impactos negativos significativos reais e potenciais em relação às práticas trabalhistas que tiveram contratos rescindidos com base em avaliações foi de 34%.

GRI G4-DMA Mecanismos de queixas e reclamações relacionadas a práticas trabalhistas

Nosso novo Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Corporativa (SGRSC), certificado por organismo internacional, trata da qualidade das relações e das condições do ambiente de trabalho, reforçando o compromisso de aprimorar e fortalecer o contato com os funcionários, promovendo um diálogo aberto, em benefício do dia a dia profissional. Também estabelece requisitos em linha com nossa Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos, que tem por objetivo promover a melhoria contínua das relações e condições do ambiente de trabalho, estendendo o compromisso de respeito. Para gerir impactos de práticas trabalhistas e garantir a conformidade com a certificação RespSocial, há indicadores mensais, trimestrais, semestrais e anuais.

Nossa Política de Gerenciamento de Recursos Humanos estabelece diretrizes sobre a forma de relacionamento entre os públicos internos e externos e indica os critérios a serem considerados nas decisões. Nosso Departamento de Recursos Humanos, por meio da Área de Responsabilidade Social e Clima e dos canais de manifestações, recebe e trata denúncias, reportadas ao Comitê de Recursos Humanos para direcionamento aos solucionadores, com reporte em instâncias executivas.

Possíveis manifestações de assédio e discriminação são recebidas, registradas e tratadas com garantia de sigilo e confidencialidade. Semanalmente, os casos são levados ao Comitê de Recursos Humanos e, trimestralmente, encaminhados ao Comitê Executivo de Conduta Ética. Os indicadores do SGRSC, entre os quais estão os casos de discriminação, são verificados por meio de avaliações de conformidade e auditorias externas, semestralmente, e ações preventivas e corretivas são tomadas para conter tal desvio.

Os canais de comunicação e o fluxo de tratamento estão disponíveis para o atendimento de manifestações de fornecedores, cujo monitoramento também é realizado pelo Painel de Tempos, com as mesmas medidas corretivas e preventivas para contenção dos desvios internos.

Há ainda nosso Programa de Engajamento de Fornecedores, por meio do qual são aplicados treinamentos presenciais para que colaboradores das empresas contratadas saibam como utilizar os canais de comunicação RespSocial. São abordados aspectos relacionados a saúde e segurança, legislação trabalhista, direitos humanos e direitos da criança.

GRI G4-LA16 | Número de queixas e reclamações relacionadas a práticas trabalhistas registradas, processadas e solucionadas por meio de mecanismo formal

Para a Organização, os casos trabalhistas e de direitos humanos são tratados em conjunto, não sendo possível controlá-los separadamente. O Grupo Bradesco Seguros não teve registro, em sua Ouvidoria, de reclamações relacionadas a direitos humanos.

GRI G4-HR1 | Número total e percentual de acordos e contratos de investimentos significativos que incluem cláusulas de direitos humanos ou que foram submetidos a avaliação referente a direitos humanos

O percentual de contratos significativos de financiamento que passou por análise de risco socioambiental não se encontra disponível; no entanto, estamos trabalhando para que seja possível disponibilizar essa informação no médio prazo.

GRI G4-HR2 | Número total de horas de treinamento de empregados em políticas de direitos humanos ou procedimentos relacionados a aspectos dos direitos humanos relevantes para as operações da organização, incluindo o percentual de empregados treinados

Realizamos treinamentos voltados a temas de direitos humanos que totalizaram 190.794 horas e contaram com a participação de 47% dos funcionários e colaboradores.

GRI G4-DMA Liberdade de associação e negociação coletiva

Reconhecemos os sindicatos como reais e legais representantes de nossa categoria. Assim, todos os nossos funcionários têm liberdade de associação, possuem representação sindical e são abrangidos por acordos de negociação coletiva. Além disso, por meio de canal de comunicação e de relacionamento, minimizamos conflitos e negociamos soluções. Também apoiamos campanhas de sindicalização realizadas pelos sindicatos em suas dependências, fornecendo infraestrutura e orientação aos gestores quanto a nossa neutralidade em relação à decisão dos funcionários.

GRI G4-HR5 | Operações e fornecedores identificados como de risco para a ocorrência de casos de trabalho infantil e medidas tomadas para contribuir para a efetiva erradicação do trabalho infantil

Não identificamos em 2016 fornecedores com trabalhadores jovens com exposição ao risco, trabalho infantil ou trabalho forçado ou análogo ao escravo. Realizamos monitoramento mensal para 100% da base de fornecedores e caso identificada alguma dessas ocorrências, o bloqueio é imediato. Em 2016, com o Programa Bradesco de Responsabilidade Socioambiental da Cadeia de Suprimentos, os riscos também são verificados através de auditorias independentes.

GRI G4-HR6 | Operações e fornecedores identificados como de risco significativo para a ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e medidas tomadas para contribuir para a eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou análogo ao escravo

Não identificamos em 2016 fornecedores com trabalhadores jovens com exposição ao risco, trabalho infantil ou trabalho forçado ou análogo ao escravo. Realizamos monitoramento mensal para 100% da base de fornecedores e caso identificada alguma dessas ocorrências, o bloqueio é imediato. Em 2016, com o Programa Bradesco de Responsabilidade Socioambiental da Cadeia de Suprimentos, os riscos também são verificados através de auditorias independentes.

GRI G4-DMA Avaliação

A defesa e proteção dos direitos humanos é um princípio declarado publicamente em nossa Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos e em nosso Código de Ética. Nossa estrutura de gestão é certificada pelo padrão normativo RespSocial, implementado em substituição à SA 8000 em junho de 2016, com a disponibilização de canais de comunicação para o recebimento e tratamento de desvios relacionados ao cumprimento desse princípio. O Departamento de Recursos Humanos, por meio da Área de Responsabilidade Social e Clima, recebe e providencia o tratamento dessas manifestações, reportadas ao Comitê Interno de Recursos Humanos para direcionamento e submissão a instâncias executivas, como o Comitê de Conduta Ética.

A Política de Gerenciamento de Recursos Humanos estabelece diretrizes sobre o relacionamento entre nossos públicos internos e externos e indica os critérios a serem considerados nas decisões. Há ainda um Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Corporativa, certificado por organismo internacional, que avalia as condições dos locais de trabalho e prevê avaliações periódicas de todos os requisitos, por meio de verificações de conformidade interna e auditoria externa. Assim, a cada semestre é realizada análise crítica do sistema de gestão, considerando a aderência à Política, às manifestações de desvios, às não conformidades apontadas em auditorias, além de oportunidades de melhoria. O processo de manutenção e projeto de expansão do Sistema prevê também ampla comunicação para conscientização de nossos colaboradores e fornecedores.

Nossa meta para 2017 é avaliar os resultados da nova certificação de Responsabilidade Social Corporativa, considerando o escopo de 30.500 funcionários e cerca de 5.800 colaboradores, ampliando o alcance das avaliações de conformidade em operações com fornecedores.

GRI G4-HR9 | Número total e percentual de operações submetidas a análises ou avaliações de direitos humanos de impactos relacionados a direitos humanos

Em 2016, homologamos 888 fornecedores novos, sendo que 100% foram avaliados com base em critérios de direitos humanos.

GRI G4-DMA Avaliação de fornecedores em direitos humanos

Nosso relacionamento com os fornecedores tem como base a criticidade e o desempenho, de acordo com nossos valores, objetivos e atributos, o que inclui atuação compromissada com o respeito aos direitos humanos. O cumprimento à legislação aplicável é imprescindível e verificado mensalmente, sendo que o não cumprimento acarreta aviso imediato e orientação de regularização, podendo o parceiro comercial ser bloqueado para futuras aquisições.

Nossos riscos socioambientais são, em sua maioria, indiretos e advindos das relações de negócios. Nesse contexto, possíveis problemas socioambientais provocados por prestadores de serviços podem representar para nós impactos financeiros, reputacionais e legais. Para mitigar esses riscos e interrupções dos serviços prestados pelos fornecedores, identificamos, classificamos, avaliamos e monitoramos nos parceiros comerciais questões como a não utilização de trabalho infantil, forçado ou análogo ao escravo; gestão socioambiental; legislação de saúde e segurança ocupacional e ambiental; certificação FSC; e situação econômica, entre outros aspectos. Para isso, contamos com apoio de empresa terceira de auditoria independente, que contempla em seu escopo visita aos fornecedores de categorias críticas.

Também mantemos estrutura de governança robusta, composta de comitês, políticas, normas e procedimentos, que permitem que os riscos sejam devidamente identificados, mensurados, mitigados, acompanhados e reportados. Como compromissos internos, além da Política Corporativa de Sustentabilidade e da Norma de Responsabilidade Socioambiental, sob gestão do Departamento de Planejamento, Orçamento e Controle (DPOC), detemos Norma de Risco Socioambiental, de responsabilidade do Departamento de Controle Integrado de Riscos (DCIR) e que tem por objetivo declarar o escopo de avaliação quanto à nossa exposição a riscos socioambientais, possibilitando a identificação de indícios de eventuais fornecedores envolvidos com trabalho forçado ou análogo ao escravo. Outros documentos são: Código de Conduta e Ética Setorial do Profissional de Compras; Política de Compras; Código de Conduta Ética; e Política Corporativa Anticorrupção.

Cláusulas contratuais também visam garantir atuação de parceiros em linha com a garantia dos direitos humanos, trabalhistas e sociais. Nesse sentido, abrangem obrigatoriedade de regularidade com Certidão Negativa de Débito e FGTS/CRF e outras normas regidas pela Consolidação das Leis do Trabalho, assim como a não adoção de práticas de discriminação e o não emprego de trabalho ilegal, escravo ou infantil.

Temos ainda diversos canais para monitoramento e relacionamento com fornecedores, como Ouvidoria, Alô Bradesco e o e-mail corporativo 4080.fornecedor@bradesco.com.br.

Metas atingidas em 2016:

• Finalizada etapa de implementação do módulo de homologação de fornecedores pela nova ferramenta de Gestão de Itens e Fornecedores;
• Adotado Programa Bradesco de Responsabilidade Socioambiental da Cadeia de Suprimentos;
• Aprovado e adotado rating socioambiental de fornecedores, que aborda o tema de direitos humanos;
• Realizado 14º Encontro Bradesco de Fornecedores, cujo tema foi Governança e iniciativas de sustentabilidade. O evento contou com apresentação do CDP Supply Chain sobre Mudanças Climáticas – Panorama Mundial e Atendimentos Regulatórios e de três empresas parceiras que compartilharam suas experiências e práticas relacionadas aos aspectos de governança e sustentabilidade, com abordagem de assuntos como qualidade de vida e bem-estar dos colaboradores, ações sociais, engajamento com comunidades e respeito à diversidade.

Metas para 2017:

• Ampliação, no Programa Bradesco de Responsabilidade Socioambiental da Cadeia de Suprimentos, das visitas aos fornecedores (auditoria).
• Realização do 15º Encontro Bradesco de Fornecedores.

GRI G4-HR10 | Percentual de novos fornecedores selecionados com base em critérios relacionados a direitos humanos

Em 2016, homologamos 888 fornecedores novos sendo que 100% foram avaliados com base em critérios de direitos humanos.

GRI G4-HR11 | Impactos negativos significativos reais e potenciais em direitos humanos na cadeia de fornecedores e medidas tomadas a esse respeito

GRI G4-DMA Mecanismos de queixas e reclamações relacionadas a direitos humanos

Nosso novo Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Corporativa, certificado por organismo internacional, trata da qualidade das relações e das condições do ambiente de trabalho, reforçando o compromisso de aprimorar e fortalecer o contato com os funcionários, promovendo um diálogo aberto, em benefício do dia a dia profissional.

Mantemos indicadores para monitorar questões relativas a direitos humanos e Política de Gerenciamento de Recursos Humanos que estabelece diretrizes sobre a forma de relacionamento entre os públicos internos e externos e indica os critérios a serem considerados nas tomadas de decisão. Já nosso Departamento de Recursos Humanos, por meio da Área de Responsabilidade Social e Clima e dos canais de manifestações, recebe e trata denúncias, reportadas ao Comitê de Recursos Humanos para direcionamento aos solucionadores, com reporte em instâncias executivas, como o Comitê de Conduta Ética. Embora o prazo oficial para retorno das denúncias seja de 60 dias, após melhorias nos processos, em 2015 conseguimos reduzir nosso tempo de resposta para 56 dias. Em continuidade à busca por aprimoramento, encerramos 2016 com média de 32 dias para o retorno final, ou seja, reduzimos 47% em relação ao prazo oficial.

Em apoio ao processo de tratamento das manifestações, utilizamos a ferramenta Painel de Tempos, que nos permite avaliar possíveis gargalos ou desvios no fluxo. Auditorias externas realizadas por organismo internacional independente também certificam nosso Sistema de Gestão anualmente.

Há ainda nosso Programa de Engajamento de Fornecedores, por meio do qual são aplicados treinamentos presenciais para que colaboradores das empresas contratadas saibam como utilizar os canais de comunicação RespSocial. São abordados aspectos relacionados a saúde e segurança, legislação trabalhista, direitos humanos e direitos da criança. Funcionários também têm à disposição vários treinamentos específicos nesses temas.

GRI G4-HR12 | Número de queixas e reclamações relacionadas a impactos em direitos humanos registradas, processadas e solucionadas por meio de mecanismo formal

* Para a Organização, os casos trabalhistas e de direitos humanos são tratados em conjunto, não sendo possível controlá-los separadamente. O Grupo Bradesco Seguros não teve registro, em sua Ouvidoria, de reclamações relacionadas a direitos humanos.

GRI G4-SO4 | Comunicação e treinamento em políticas e procedimentos de combate à corrupção

GRI G4-DMA Políticas públicas

Em 17 de setembro de 2015 o Supremo Tribunal Federal, por meio do julgamento da Ação Direta de Inconstitucionalidade nº 4650, declarou a inconstitucionalidade dos dispositivos legais que autorizavam as contribuições de pessoas jurídicas a candidatos, a partidos e a campanhas eleitorais. Assim, a partir daquela data ficaram proibidas as doações por pessoas jurídicas.

GRI G4-SO6 | Valor total de contribuições para partidos políticos e políticos, discriminado por país e destinatário/beneficiário

Em 2016 não houve doação.

GRI G4-SO8 | Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias aplicadas em decorrência da não conformidade com leis e regulamentos

Recebemos multas sobre questões trabalhistas relacionadas a infrações à Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT) no valor de R$ 712.571,49; e casos de assédio moral no valor de R$ 1.434.398,50.

GRI G4-DMA Avaliação de fornecedores em impactos na sociedade

Ver os G4-DMA Avaliação de fornecedores em direitos humanos, Avaliação de fornecedores em práticas trabalhistas, Avaliação ambiental de fornecedores.

GRI G4-SO9 | Percentual de novos fornecedores selecionados com base em critérios relativos a impactos na sociedade

No processo de homologação, 100% dos fornecedores são avaliados socioambientalmente através da ferramenta abordando os seguintes critérios: práticas trabalhistas e de direitos humanos, trabalhos análogo ao escravo e infantil, riscos ambientais e sociais, além de cláusulas contratuais das quais os fornecedores se comprometem com os direitos trabalhistas, sociais e ambientais.

GRI G4-SO10 | Impactos negativos significativos reais e potenciais da cadeia de fornecedores na sociedade e medidas tomadas a esse respeito

a. 100% – Buscamos aprimorar e aproximar o relacionamento com nossos fornecedores continuamente. Em 2016 a implementação do módulo de homologação de fornecedores foi concluída e conta com uma ferramenta para gerenciá-la, possibilitando que os cadastros sejam visualizados por toda a Organização.

O processo de homologação aborda aspectos de responsabilidade socioambiental como: práticas trabalhistas, trabalhos análogo ao escravo e infantil, riscos ambientais, além de mitigar riscos com fornecedores considerados críticos sob o aspecto socioambiental.

b. 637 fornecedores de segmentos críticos com contratos identificados que podem gerar impactos negativos significativos reais e potenciais na sociedade.

c. Analisamos as categorias de compras sob os aspectos de cada dimensão, conforme abaixo. Após essa análise, somamos os aspectos que cada uma possui. Categorias com seis ou mais aspectos foram consideradas segmento crítico.

Econômica: gestão da marca: risco de imagem e reputação; alto grau de dependência (tanto da categoria/fornecedor quanto do Banco; categoria com maior volume de compras – 80% do total de compras).

Ambiental: categorias com alta emissão de GEE; cadeia da madeira; coleta e disposição de resíduos; produtos com materiais tóxicos (incluindo o fabricante – ex.: tinta/chumbo, etc).

Social: atividades que demandam a utilização de EPI, equipamentos de segurança ou ergonomia; jornada de trabalho (em cumprimento à legislação); trabalho análogo ao escravo, forçado ou infantil; assédio moral e sexual; produtos consumidos pelos funcionários da Organização.

d.Não identificamos nenhum fornecedor que gerasse impacto negativo significativo reais ou potencias. Não foi necessário desenvolver nenhum plano de ação.

e. Não foi encerrado nenhum contrato por motivos de impactos na sociedade.

GRI G4-DMA Saúde e segurança do cliente

Este aspecto está em avaliação interna. Estamos trabalhando internamente para que seja possível disponibilizar essa informação.

GRI G4-PR1 | Percentual de categorias de produtos e serviços significativas para as quais são avaliados impactos na saúde e segurança buscando melhorias

Este indicador está em avaliação interna. Estamos trabalhando internamente para que seja possível disponibilizar essa informação.

GRI G4-PR2 | Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante seu ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado

Este indicador está em avaliação interna. Estamos trabalhando internamente para que seja possível disponibilizar essa informação.

GRI G4-PR3 | Tipo de informações sobre produtos e serviços exigidas pelos procedimentos da organização referentes a informações e rotulagem de produtos e serviços e percentual de categorias significativas sujeitas a essas exigências

Fornecemos conteúdo geral sobre consumo consciente por meio de diversos canais: o portal do Programa Juntos pela Saúde foi criado pela Bradesco Saúde para ajudar seus segurados a atenuar os principais fatores de risco para doenças, seja de forma preventiva, seja com ações de promoção de saúde.

O Cuide BEM é um canal onde o segurado pode encontrar informações de como utilizar o seu seguro-saúde corretamente, conhecer direitos e deveres, saber como aproveitar melhor as consultas médicas e tirar dúvidas.

Disponibilizamos conteúdo geral sobre educação no uso do seguro e materiais impressos aos clientes: através do Manual do Segurado é possível ter acesso às normas do segurosaúde e também conhecer os direitos e obrigações que o segurado tem com a Bradesco Saúde. Ele foi criado para manter o segurado bem informado sobre todos os detalhes do seu plano e aprender como utilizá-lo corretamente. Os segurados têm acesso ao manual através do site da Bradesco Saúde na área logada com seu cartão de identificação.

Oferecemos simuladores e outras ferramentas gratuitas para apoiar tomada de decisão dos clientes: a prévia de reembolso é um serviço oferecido pela Bradesco Saúde para que os segurados conheçam os valores de reembolso previamente de um determinado serviço coberto pelo seguro-saúde. A consulta é feita por telefone, através da Central de Relacionamento com Cliente.

Avisos explícitos nos materiais promocionais individuais de cada produto sobre sua adequabilidade ao perfil do cliente, com recomendação de produtos alternativos: através do Portal da Bradesco é possível conhecer os benefícios disponíveis para cada perfil de cliente, adequabilidade do seguro e produtos alternativos.

GRI G4-DMA Comunicação de marketing

Este aspecto está em avaliação interna. Estamos trabalhando internamente para que seja possível disponibilizar essa informação.

GRI G4-PR6 | Venda de produtos proibidos ou contestados

Este indicador está em avaliação interna. Estamos trabalhando internamente para que seja possível disponibilizar essa informação.

GRI G4-PR7 | Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminado por tipo de resultados

Este indicador está em avaliação interna. Estamos trabalhando internamente para que seja possível disponibilizar essa informação.

GRI G4-DMA Privacidade do cliente

Como instituição financeira e seguradora, devemos preservar o sigilo das informações de nossos clientes, garantindo ações em consonância com regulamentações internas e externas. Assim, reafirmamos continuamente nosso compromisso com a melhoria contínua da eficácia do processo de proteção e privacidade dos dados de nossos clientes.

Possuímos uma das mais avançadas tecnologias de segurança: a leitura biométrica, disponível em 100% das máquinas de autoatendimento da rede própria e Rede Banco24Horas, que identifica os clientes e autentica as transações realizadas nas máquinas de autoatendimento por meio de um sensor/luz invisível que captura a imagem do padrão vascular da palma da mão. Também monitoramos os canais digitais continuamente, utilizando modernas ferramentas e com constante evolução tecnológica. Todo acesso/transação pode ser comparado com os históricos (bons e ruins) por meio de análise de dados avançada para identificar possíveis desvios. Os processos são acompanhados por relatórios de gestão emitidos diariamente.

Em linha com a segurança da informação, classificamos e definimos diretrizes, normas e políticas para o tratamento da informação (confidencialidade, integridade e disponibilidade), bem como os princípios regulatórios para assegurar a privacidade de dados dos nossos clientes. A Diretoria-Executiva e os demais níveis hierárquicos são envolvidos nas decisões de segurança da informação, por meio da Comissão de Segurança da Informação e do Comitê Executivo de Segurança Corporativa.

Já o Departamento de Segurança Corporativa, por meio da área de Segurança da Informação, é responsável por elaborar, manter, revisar e divulgar a Política e as Normas Corporativas de Segurança da Informação. Entre outras atividades, também atua estrategicamente na segurança interna (processos e tecnologias) e externa (acesso/uso pelo cliente), o que envolve: treinamentos e ações de conscientização para funcionários; avaliação de riscos relacionados à segurança da informação; emissão de pareceres de produtos e serviços; e prevenção a fraudes nos canais eletrônicos, com a interação com as áreas gestoras e áreas técnicas na proposição de soluções que visem agregar segurança no acesso aos canais de atendimento.

Atuamos ainda de forma a prevenir, detectar e corrigir fraudes em segurança da informação, a fim de proteger os ativos de informações internas e de nossos clientes.

Especificamente sobre privacidade, em 2016 foi atualizado o documento Diretivas de Privacidade, de modo a atender aspectos legais e as melhores práticas de mercado.

A área de Segurança da Informação tem o papel de reforçar a importância desse documento e divulgá-lo no Programa Corporativo de Conscientização e Educação em Segurança da Informação.

GRI G4-PR8 | Número total de queixas comprovadas relativas à violação de privacidade e perda de dados de clientes

Em 2016 recebemos em nossa área jurídica 57 casos que resultaram no valor de R$ 152.089,16.

Em nossa área de Ouvidoria, foram 107.269 queixas recebidas de partes externas e comprovadas pela Organização que resultaram no valor de R$ 157.433,36. A Ouvidoria recebeu 145.300 reclamações de clientes do Sistema Financeiro Nacional e nenhuma de agência reguladora. Também não houve vazamentos, furtos ou perdas de dados de clientes identificados. O Grupo Bradesco Seguros não teve reclamações registradas em sua ouvidoria relacionadas à violação da privacidade/perda de dados de clientes.

GRI G4-DMA Conformidade

Possuímos um Comitê Executivo e uma Comissão de Produtos e Serviços que, juntamente com os Gestores, avalia a oportunidade e a viabilidade financeira e operacional das propostas de criação, alteração e o respectivo acompanhamento da performance dos produtos e serviços. Nesse processo, documentado através do Plano de Negócio e de Conformidade, são analisadas as regulamentações (leis e normas que regem a comercialização do produto ou serviço), características, funcionalidades, processos, riscos, controles e aspectos de sustentabilidade.

GRI G4-PR9 | Valor monetário de multas significativas por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e ao uso de produtos e serviços

Pagamos R$ 46.104.415,88 em multas ao PROCON, SUSEP e ANS. Os valores refletem a alteração da regulação exercida pela ANS – que editou a Resolução Normativa nº 388.

SUPLEMENTO SETORIAL – SERVIÇOS FINANCEIROS

GRI G4-DMA Portfólio de produtos

Nosso Departamento de Controle Integrado de Riscos (DCIR), por meio de sua área de Análise e Controle de Risco Socioambiental, tem como papel contribuir com pareceres de risco socioambiental para tomadas de decisão assertivas. A avaliação e o monitoramento para o cumprimento das políticas e normas passam por verificações de nosso Departamento de Controle Integrado de Riscos, por meio de sua área de Controles Internos, da Auditoria Interna (Inspetoria Geral) e da Área de Validação de Modelos (AVIM), a fim de identificar possíveis melhorias operacionais.

Também mantemos Norma de Risco Socioambiental, que estabelece o escopo de análise de nossa exposição a riscos socioambientais nas operações de crédito e de fornecedores. Em 2016, ampliamos o escopo para contemplar essa análise quando da avaliação de garantias imobiliárias e investimentos (private equity) em projetos e empresas de maior exposição, em clientes com riscos pré-existentes relacionados a áreas contaminadas e embargadas, bem como naqueles que apresentem indícios de produção ou comércio de qualquer produto ou atividade considerada ilegal mediante a legislação nacional e as convenções e os acordos internacionais (ex: trabalho infantil, exploração sexual e tráfico de animais). Para as garantias, são observadas imagens de satélite e realizada análise documental, de forma a evitar riscos quanto à aceitação de imóveis com passivos e restrições ambientais.

Como signatários dos Princípios do Equador, requeremos a aplicação das diretrizes dessa norma em adição aos critérios e às obrigações estabelecidos pela legislação brasileira, incluindo os Padrões de Desempenho da International Finance Corporation (IFC) e as Diretrizes de Saúde, Segurança e Meio Ambiente do Banco Mundial.

Há ainda um Manual de Procedimentos de Análise e Controle de Riscos Socioambientais, que incorpora as atividades que envolvem maior exposição ao risco socioambiental no negócio, como as relacionadas à produção ou ao comércio de armas e munição, a materiais radioativos e outros. Assim, as operações com empresas nesses setores são analisadas para elaboração de pareceres de risco socioambiental, contribuindo na tomada de decisão no processo de concessão de crédito.

A priorização dos tópicos é caracterizada pelo tipo de risco identificado durante a avaliação do risco. Como exemplo, na fase de análise do projeto são prestados esclarecimentos aos clientes sobre as políticas e práticas de gestão de riscos socioambientais adotadas e aplicáveis à nossa operação. Sempre que necessário, são avaliadas as documentações e as informações prestadas pelo cliente, bem como promovidas interações visando a aperfeiçoamentos e adequações do projeto, de acordo com nossas diretrizes, a legislação e os padrões de desempenho do IFC, quando aplicável. Tais procedimentos podem gerar planos de ações elaborados por nós em conjunto com o cliente, que constarão no contrato.

Já fornecedores considerados estratégicos e críticos, como os que apresentam áreas embargadas e contaminadas, além de indícios de trabalho análogo ao escravo, são avaliados em relação aos aspectos socioambientais de forma mais criteriosa.

GRI G4-FS6 | Percentual do portfólio de cada linha de negócio, discriminado por região, porte (ex.: micro, pequena, média ou grande empresa) e setor de atuação

Segmentação do Patrimônio Líquido (PL) sob gestão PL sob gestão (R$ milhões): 569.486 em dez./16

GRI G4-FS7 | Valor monetário de produtos e serviços com benefício social, separados por cada linha de negócios e discriminados por objetivo

1) Cartão Bradesco SOS Mata Atlântica e 2) Fundação Amazonas Sustentável

Além dos benefícios ambientais desses produtos (mencionados em G4-FS8), essas instituições apoiadas pelos referidos Cartões Bradesco promovem diversas ações sociais, tais como:

• SOS Mata Atlântica – promover a educação e o conhecimento sobre a Mata Atlântica, mobilizando, capacitando e estimulando o exercício da cidadania socioambiental. A entidade desenvolve, entre outros projetos, campanhas, estratégias de ação na área de políticas públicas, programas de educação ambiental e restauração florestal, voluntariado, desenvolvimento sustentável e proteção e manejo de ecossistemas.
• Fundação Amazonas Sustentável – promover o envolvimento sustentável, a conservação ambiental e a melhoria da qualidade de vida das comunidades ribeirinhas do Estado do Amazonas.

3) Cartões com entidades filantrópicas (AACD e APAE)

Repasse de parte do valor da anuidade do cartão para a respectiva entidade filantrópica.

4) Cartão BNDES

Descrição do produto – repasse de recursos do BNDES para a aquisição de máquinas, equipamentos e bens de produção disponíveis para venda no portal do Cartão BNDES.

O objetivo é facilitar a utilização do crédito e auxiliar no investimento e modernização das empresas.

Grupo Social Alvo – micro, pequenas e médias empresas.

5) Programa Membership Rewards (Amex – Donation)

A campanha doação de pontos Membership Rewards para instituições beneficentes parceiras permite ao Associado MR contribuir com projetos sociais e culturais. Instituições parceiras: Tuca, IBCC, Ibase, GRAACC, AACD, Fundação Abrinq, Doutores da Alegria, Casa Hope, ADJ, Instituto Olga Kos, Fundação Gol de Letra e Beit Lubavitch.

Volume de pontos resgatados de janeiro a dezembro de 2016: volume financeiro estimado R$ 64.371,00.

6) Programa de Fidelidade Bradesco Cartões

O resgate de pontos no Programa de Fidelidade Cartões Bradesco para instituições beneficentes parceiras permite ao associado contribuir com projetos sociais.

Instituições parceiras: AACD, GRAACC e Casa Hope.

Volume de pontos resgatados de janeiro a maio de 2016: volume financeiro estimado R$ 10.488,00 (a partir de junho de 2016 o programa foi migrado para a Livelo).

7) Programa Bônus Clube

O resgate das faixas no Programa Bônus Clube para instituições beneficentes parceiras permite ao associado contribuir com projetos sociais.

Instituições parceiras: AACD, GRAACC e Casa Hope.

Volume de faixas resgatadas de janeiro a dezembro de 2016: R$ 24.880,00.

8) Blog Saber para Crescer

Um canal educativo com plataforma de relacionamento próxima do público-alvo por meio do qual são compartilhadas dicas e ideias em linguagem simples e objetiva. Os conteúdos contemplam as categorias Renda Extra, Mundo e Cultura, Bolso Consciente, Pensando no Futuro, Rotina Inteligente e Você Empreendedor. São aproximadamente 12 temas abordados mensalmente entre as categorias e na página no Facebook, que reúne mais de 480 mil fãs.

GRI G4-FS7 | Valor monetário de produtos e serviços com benefício social, separados por cada linha de negócios e discriminados por objetivo | G4-FS8 | Valor monetário dos produtos e serviços com benefício ambiental, separados por cada linha de negócios e discriminados por objetivo

PRODUTOS SUSTENTÁVEIS

GRI G4-FS7 | Valor monetário de produtos e serviços com benefício social, separados por cada linha de negócios e discriminados por objetivo | G4-FS8 | Valor monetário dos produtos e serviços com benefício ambiental, separados por cada linha de negócios e discriminados por objetivo

GRI G4-FS7 | Valor monetário de produtos e serviços com benefício social, separados por cada linha de negócios e discriminados por objetivo

GRI G4-FS7 | Valor monetário de produtos e serviços com benefício social, separados por cada linha de negócios e discriminados por objetivo

Outros produtos com benefícios ambientais:

Títulos de capitalização – Pé Quente Bradesco SOS Mata Atlântica, Pé Quente Bradesco Amazonas Sustentável e Pé Quente Bradesco Projeto Tamar.

As pessoas concorrem a prêmios por meio de sorteios e participam de forma direta e expressiva na recuperação e preservação do meio ambiente, viabilizando o desenvolvimento de projetos de prevenção.

Valor em 2016 – R$ 130.987.185,00

GRI G4-DMA Auditoria

Nossa Inspetoria Geral (Auditoria Interna) tem papel relevante ao contribuir para a mitigação dos riscos, a adequação e eficácia dos controles internos e a conformidade com as políticas, normas, padrões, procedimentos e regulamentações internos e externos. Nesse sentido, engloba a avaliação da qualidade do desempenho no cumprimento de metas e objetivos e está diretamente subordinada ao Conselho de Administração. Também tem por objetivo avaliar, de forma independente, os processos de negócios e de tecnologia da informação, além da avaliação de riscos socioambientais.

Em 2016, a Inspetoria Geral iniciou o projeto para uma única plataforma de gestão, o que inclui, entre outros, matriz de risco, plano anual, execução das atividades e comunicação com a alta administração.

GRI G4-DMA Controle acionário ativo

O ativismo acionário é uma das maneiras pelas quais exercemos nosso dever fiduciário. Atuando dessa maneira, nos aproximamos das companhias que investem e propõem melhorias, o que beneficiará o retorno a todos os nossos stakeholders.

Desde 2010, por meio da Bradesco Asset Management (BRAM), somos signatários do Principles for Responsible Investment (PRI). A BRAM possui aproximadamente 200 companhias em seu portfólio de investimentos e, em 2016, promoveu reuniões individuais de engajamento com todas as companhias.

Em 2017, a BRAM continuará seu trabalho de se manter próxima à gestão de todas as companhias e atenta aos riscos e às oportunidades relacionados aos desafios econômicos e socioambientais. Agindo assim, cumprimos a missão de proporcionar retornos superiores e sustentáveis na gestão de investimentos dos clientes.

Já para incorporar as premissas estabelecidas para a avaliação Environmental, Social and Corporate Governance (ESG) em decisões de investimento de forma transversal na gestora, realizamos reuniões com foco em métricas e metodologias com a equipe interna, o que inclui a área de investimentos.

Na avaliação dos aspectos ESG das empresas que investimos consideramos tanto dados públicos quanto as reuniões com representantes. A partir dessas informações, elaboramos um rating ESG, que analistas financeiros e gestores dos fundos acessam para tomarem suas decisões de alocação. Com esse monitoramento permanente das ações das companhias, é possível identificar eventuais mudanças necessárias na tomada de decisão de investimentos.

Nossa Política de Voto não contempla questões socioambientais.

GRI G4-FS10 | Percentual e número de empresas do portfólio da instituição com as quais a organização relatora interagiu em relação a questões socioambientais

A partir de 2016, a BRAM ampliou a metodologia de avaliação Environmental, Social and Corporate Governance (ESG) para toda a sua carteira de renda variável e renda fixa corporativa. Até o ano anterior, a metodologia abrangia apenas renda variável e triagem positiva para produtos de nicho. Devido à conclusão da implementação da metodologia ESG em todas as classes de ativos corporativos, o número de empresas passou para 174 (foram 122 em 2015).

GRI G4-FS11 | Percentual de ativos sujeitos a triagem ambiental ou social (positiva e negativa)

A BRAM desenvolve desde 2013 uma metodologia para avaliação dos riscos, oportunidades e impactos potenciais das questões ESG sobre o desempenho de seus ativos, de forma transversal e aplicada a todos os fundos sob sua gestão. A metodologia envolve a pesquisa pública de informações ESG das empresas no universo de cobertura dos analistas de pesquisa da BRAM, e o engajamento das empresas investidas por meio de reuniões ou calls com os profissionais de relações com investidores, que são contatados pelos próprios analistas da BRAM. O resultado desta análise é um rating ESG que é considerado pelos analistas na recomendação de compra e venda de ações, e portanto influencia na formação das carteiras de todos os fundos de renda variável, e não somente produtos de nicho voltados para as questões ESG.

Ressalta-se que devido à alta taxa de juros brasileira, os investimentos em títulos públicos se sobressaem à demanda por investimento em empresas, seja via renda variável ou via renda fixa corporativa. Desta maneira, considerando o montante investido em empresas, a BRAM atualmente possui cobertura ASG para 100% dos ativos.

Em 2017, a BRAM continuará seu trabalho de se manter próxima a gestão de todas as companhias e atenta aos riscos e oportunidades relacionados aos desafios econômicos e socioambientais. Agindo assim, a BRAM cumpre sua missão de proporcionar retornos superiores e sustentáveis na gestão de investimentos dos clientes.

GRI G4-DMA Comunidades locais

Atuamos no ramo de seguros de pessoas e previdência complementar, difundindo a cultura de poupança e proteção das famílias por meio de produtos populares de seguro e microcrédito, assim como valores baixos de contribuição nos planos de previdência complementar aberta.

Estamos presentes em todos os municípios brasileiros, seja por meio de agências e correspondentes bancários, seja por meio de postos avançados de atendimento, como o Bradesco Expresso, instalado em comunidades ribeirinhas do Amazonas, um passo estratégico no processo de inclusão financeira de cerca de 8.500 pessoas espalhadas por uma área de mais de 1,5 milhão de hectares. Essa capilaridade contribui para a inclusão financeira – incluindo a população de baixa renda e/ou localizada distante dos centros urbanos –, o acesso ao sistema financeiro e aos serviços bancários, estimulando o desenvolvimento comunitário local.

Adicionalmente, para proporcionar a pessoas com deficiência a inserção ao sistema financeiro, mantemos acessibilidade física e digital, além de Política de inclusão ao mercado de trabalho; Projeto Bradesco Seguros Libras (Prodeaf), um aplicativo que traduz o português para a língua brasileira de sinais, disponível para o público em geral; tradução dos textos em Libras contidos nos sites do Grupo Bradesco Seguros; e ferramenta Virtual Vision (acessibilidade para deficientes visuais) em páginas específicas de nosso site institucional.

Além de inclusão financeira, procuramos trabalhar a educação financeira, a fim de contribuir para que nossos clientes e demais públicos interessados possam ter maior compreensão do tema e, assim, gerir assertivamente as finanças. Com esse foco, há treinamentos e materiais em nosso site (banco.bradesco/html/classic/educacao-financeira/). Além disso, são promovidas iniciativas presenciais.

Os temas inclusão social e educação financeira estão contemplados em nossa Política Corporativa de Sustentabilidade e em nossa Norma de Responsabilidade Socioambiental. Nossa atuação segue ainda os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), sendo a inclusão financeira um dos temas tratados.

Meta atingida em 2016:

• Todas as páginas institucionais do site do Grupo Bradesco Seguros passaram a contar com a tradução em Libras. O aplicativo registrou 950 mil downloads em 2016, superando a meta estabelecida de 700 mil.

GRI G4-FS13 | Pontos de acesso em áreas com baixa densidade populacional ou economicamente desfavorecidas, discriminados por tipo

* Baixa densidade populacional ou economicamente desfavorecidas.

GRI G4-FS14 | Iniciativas para melhorar o acesso dos serviços financeiros para pessoas desfavorecidas

GRI G4-FS14 | Iniciativas para melhorar o acesso dos serviços financeiros para pessoas desfavorecidas

GRI G4-FS14 | Iniciativas para melhorar o acesso dos serviços financeiros para pessoas desfavorecidas

GRI G4-DMA Rotulagem de produtos e serviços

A comercialização de produtos e serviços é uma das formas pelas quais interagimos, atraímos e retemos clientes. Por isso, a importância de desenvolver produtos e serviços que atendam às necessidades dos diversos perfis de público e a oferta adequada são essenciais.

Por meio do Bradesco Expresso, temos assumido um papel fundamental na bancarização, especialmente da população de baixa renda. Isso porque ofertamos produtos e serviços adaptados a esse público e também proporcionamos atendimento em locais desprovidos de serviços bancários tradicionais e até mesmo nos grandes centros, nos bairros e nas comunidades que não dispõem de agências bancárias.

Participamos de Comitês de Produtos e Serviços para avaliação de oportunidades, criação de novos produtos/serviços e/ou melhorias nos produtos já existentes. Especificamente para projetos considerados grandes, adotamos Plano de Negócio Corporativo, que considera aspectos financeiros, de segurança, sustentabilidade e qualidade dos produtos/serviços ao cliente. Após adoção, acompanhamos o desempenho de acordo com o objetivo proposto e benefícios estimados.

Também mantemos um Comitê Executivo e uma Comissão Departamental de Produtos e Serviços que avaliam a oportunidade e a viabilidade financeira e operacional das propostas de criação, alteração e do respectivo acompanhamento do desempenho de produtos e serviços. Nesse processo, são analisados características; funcionalidades; riscos, inclusive o socioambiental; controles e aspectos de sustentabilidade (engajamento das partes interessadas e impactos positivos ambientais e sociais).

Em 2016, definimos metas e indicadores para o acompanhamento da evolução de nossos aspectos de sustentabilidade. Além disso, durante o processo de avaliação das propostas de criação e alteração de produtos e serviços, nossa equipe de sustentabilidade interage com os gestores de produtos para orientá-los sobre o tema, contribuindo, dessa forma, para a capacitação e o engajamento desses profissionais.

Na Bradesco Saúde atendemos às políticas para o correto desenvolvimento e venda de serviços. Temos obrigação de fornecer aos titulares um resumo dos principais direitos e deveres por meio de dois documentos: o Manual de Orientação para Contratação de Plano de Saúde (MPS) e o Guia de Leitura Contratual (GLC). Nossos beneficiários são também conscientizados sobre as coberturas de saúde de acordo com mudanças na estrutura familiar.

Buscamos convergir os objetivos empresariais para os anseios e interesses da comunidade em que atuamos, sempre em linha com o desenvolvimento sustentável. Esses princípios têm orientado a criação de produtos com reconhecido caráter social, como:

i) títulos de capitalização socioambientais

ii) seguros populares voltados para as classes C, D e E

iii) previdência complementar, destinada a dar tranquilidade e segurança aos trabalhadores que se aposentam

Em 2015, atualizamos nosso processo de criação e revisão de produtos e serviços, considerando uma nova abordagem de análise socioambiental.

Atualmente, o processo conta com avaliação das características; funcionalidades; riscos, inclusive o socioambiental; controles e aspectos de sustentabilidade, tais como engajamento de partes interessadas e impactos positivos ambientais e sociais.

Também mantemos diversas iniciativas de educação financeira para orientar clientes e demais públicos e buscamos assegurar que todas as informações por nós divulgadas quanto aos serviços e aos produtos que oferecemos primam pela clareza e exatidão, além de estarem em conformidade com a regulamentação e legislação aplicáveis. É nosso dever ainda agir com presteza na análise das propostas, na regulação e liquidação de sinistros, na concessão de benefícios e no pagamento de direitos assegurados, pois essa é a forma de demonstrar nosso respeito pelos interesses de nossos clientes.

Adicionalmente, em 2016 definimos indicadores e metas para acompanhamento da evolução dos aspectos de sustentabilidade avaliados no processo de criação e desenvolvimento de produtos e serviços.

Ao longo de 2016 realizamos 319 encontros regionais em localidades com déficit de desenvolvimento e onde o atendimento bancário é feito por meio de postos de atendimento e/ou correspondentes bancários. Nesses encontros são ministradas palestras sobre o uso responsável do crédito e demais produtos e serviços, assim como sobre o gerenciamento adequado das finanças pessoais. No ano, mais de 13.500 pessoas assistiram às aulas, ministradas por nossa equipe comercial do Bradesco Expresso. Desde o início do projeto, em 2010, foram registradas mais de 46.000 participações nas palestras. Já para 2017, o objetivo é realizar mais 300 encontros.

Também promovemos, em parceria com o Sebrae, vários seminários de crédito para apresentar nossas soluções de crédito para capital de giro e investimentos. Já em conjunto com a Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp), participamos de dois eventos voltados para micro e pequenas empresas: Seminário da Micro e Pequena Empresa e Congresso da Micro e Pequena Indústria.

No ano, realizamos ainda palestras com a presença de nossos economistas para discorrer sobre o cenário macroeconômico e a economia local e, assim, fornecer subsídios a empresários para o crescimento sustentável do negócio, bem como para a tomada de medidas adequadas de gestão.

Participamos em 2016 de reuniões do Grupo de Trabalho Permanente para Arranjos Produtivos Locais (GTP APL) com vistas a discutir sobre ações para o desenvolvimento regional e fortalecimento das micro e pequenas empresas inseridas em arranjos produtivos locais. Somos o único banco privado a compor o GTP APL.