RELATÓRIO INTEGRADO 2015 BRADESCO

Desafios

Visão de Futuro

Ao promover a integração das operações do Bradesco e do HSBC, identificar sinergias e melhores práticas das instituições para obter resultados superiores.

Contínuo aprimoramento da tecnologia e customização do atendimento, visando a melhorias nos serviços aos clientes, aliado a melhores retornos financeiros.

Melhorar o desempenho no gerenciamento de riscos e oportunidades associados às mudanças climáticas, por meio de modelos de negócios que propiciem a mitigação e a adaptação aos efeitos das mudanças do clima. O contínuo desenvolvimento de formas digitais de relacionamento, entre vários aspectos positivos, estimula a redução de deslocamentos.

Internacionalização da bandeira Elo: a iniciativa que promoverá o lançamento de produtos voltados a média e alta rendas, todos com aceitação internacional, colocando a Elo em patamar de igualdade com as outras bandeiras presentes no Brasil e no mundo, agregando novo potencial de clientes, aumento de market share, base de cartões e faturamento, ampliando também o grau de competitividade.

Iniciativas em Tecnologia

• Aplicativo Bradesco Cartões – Terá informações essenciais de cartão de crédito, que aproximará ainda mais o cliente do Banco. O cartão virtual, serviço que permite comprar com mais segurança pela internet, será lançado também no aplicativo em 2016.
  
  
• Bradesco Watson – Representa o primeiro passo em sistemas cognitivos, utilizando uma combinação de três capacidades: processamento da linguagem natural, geração e avaliação de hipóteses e aprendizagem dinâmica. O modelo, capaz de simular atividade intelectual (como perceber, aprender, analisar, raciocinar, lembrar, abstrair e se comunicar), baseado em sistemas de inteligência artificial, transforma a experiência de interação dos clientes com os sistemas de consulta da Organização Bradesco, pois compreende a linguagem natural e retorna respostas baseadas em grau de confiança. Inicialmente será utilizado como ferramenta de apoio pelos atendentes da Central de Atendimento e pelos funcionários das agências para responder dúvidas sobre os produtos Cheque especial, Cheque Flex PJ, Conta Garantida, Crédito Flex Bradesco, Desconto, Fiança, Vendor, Crédito Rural, Leasing, Negociação de Cobrança e Custódia de cheque, através de uma interface de chat. Com o uso contínuo, o Bradesco Watson ficará mais inteligente, pois, a partir de uma pergunta efetuada em linguagem natural, será capaz de analisar a necessidade da informação questionada e retornar a melhor resposta, com base em grau de confiança. Essa ação será mais efetiva com o trabalho conjunto entre os funcionários de agências e da Central de Atendimento. Os funcionários de agências possuem a missão de realizar perguntas e de analisar se as respostas apresentadas pelo Bradesco Watson estão corretas, fornecendo feedbacks positivo e/ou negativo. Já a Central de Atendimento, além de efetuar perguntas como as agências, identifica nos feedbacks as melhorias necessárias.
  
  
• Crédito Imobiliário Digital – Transforma a experiência de aquisição do Crédito Imobiliário Bradesco, tornando o processo 90% digital e mais sustentável. A contratação se dará em duas etapas on-line (1ª etapa: simulação e pré-aprovação; 2ª etapa: preenchimento e envio de formulários) e uma etapa presencial (registro, assinatura e liberação do contrato). Para validar o conceito do novo processo, foi realizada uma Prova de Conceito com um grupo de onze funcionários, resultando na efetivação de cinco contratações do crédito. Os principais valores agregados são: para o Cliente, é a redução do tempo na aquisição do crédito; para a Organização, é a otimização e o ganho de eficiência no processo; e para a Sociedade, é a redução do consumo de papel.
  
  
• Plataforma de Recuperação de Crédito – Solução de negociação on-line que concentra títulos em atraso, permitindo a interação de clientes devedores com o Banco, onde podem submeter propostas de quitação em ambiente seguro, realizando o pagamento diretamente ao Bradesco. De forma amigável, a interação torna-se uma oportunidade de conhecer o comportamento do cliente no mercado, ofertando produtos e serviços adequados ao seu perfil. A experimentação, que está em andamento, visa avaliar se o novo canal contribui para ampliação da taxa de recuperação de crédito e a conversão do devedor em potencial consumidor.
  
  
• Plataforma Móvel para Gestão de Atendimento ao Cliente (Fila Virtual) – Lança um método inovador de atendimento, permitindo que clientes agendem o atendimento em agências Bradesco por meio de um aplicativo baixado no seu dispositivo móvel (celular smartphone ou tablet – iOS e Android). Além disso, permite localizar as agências mais próximas usando geolocalização. O foco da solução é melhorar a percepção de valor do cliente na utilização das agências, reduzindo o tempo de permanência em filas.
  
  

• b.quest – Plataforma móvel gamificada para realização de treinamento, esta solução permite a ampliação da plataforma de Educação Corporativa Bradesco. Utilizando técnicas de gamificação, permite aos funcionários e/ou clientes, de forma descontraída, intuitiva e gradual, aprimorar conhecimentos financeiros com conteúdo educacional. De acordo com a classificação, os usuários são premiados a fim de estimular o aprendizado e o engajamento entre os funcionários e/ou clientes. A experimentação foi realizada com funcionários do Núcleo Cidade de Deus, matriz do Bradesco.
  
  
• Espaço Bradesco Next – O Bradesco, dentro da sua essência de pioneirismo em inovação e tecnologia, consolidou a versão itinerante do Espaço Bradesco Next. Por meio desses Espaços, buscamos levar ao público o que há de mais moderno em tecnologia e inovação aplicada ao dia a dia das pessoas na relação com o Banco. Oferece as facilidades tecnológicas combinando o melhor do mundo físico com o digital, design inovador e futurista, com projeções de luz em vidro, e tecnologias de interface digital. O Bradesco apresenta as inovações por meio das transações bancárias em Canais Digitais e as novas formas de usabilidade, formatos, layout, design e inovações através de smartphones, iPad, iPhone, Android, Windows Phone, wearables, entre outros.
  
  

Identidade Corporativa

A sólida posição do Bradesco no mercado financeiro nacional deve-se, em grande parte, aos princípios que regem sua atuação e podem ser acessados pelo site www.bradesco.com.br, nos links Sobre o Bradesco e Nossos Princípios.

Valores G4-56

Princípios profissionais

• Agir com integridade, respeitando as leis do País e as normas que regem as atividades do nosso setor e de nossa Organização
• Respeitar a igualdade de direitos das pessoas, preservando a individualidade e privacidade, não admitindo a prática de quaisquer atos discriminatórios
• Manter comprometimento com o sigilo das informações que nos são confiadas, respeitando-as de modo que garanta sua integridade e confidencialidade, e, quando a situação requerer, disponibilizá-las de maneira precisa e completa
• Exercer liderança responsável, promovendo o relacionamento entre os diversos níveis hierárquicos da Organização em uma atmosfera adequada ao exercício de atribuições e ao desenvolvimento profissional e pessoal, propiciando ambiente saudável, com liberdade de expressão, na busca da melhoria dos resultados organizacionais
• Recusar vantagens que possam representar relacionamento impróprio ou prejuízo financeiro ou de reputação para a Organização
• Cooperar para que os relacionamentos construtivos com clientes, acionistas e investidores, fornecedores de produtos e serviços e parceiros de negócios, órgãos governamentais e reguladores, imprensa, comunidades e associações e entidades de classe sejam pautados pela conduta ética, transparência e confiança
• Ter o compromisso de praticar, incentivar e valorizar a preservação ambiental, buscando convergir os objetivos empresariais aos anseios da comunidade em que atuamos
• Apoiar e fomentar iniciativas para a formação e valorização da cidadania, a erradicação da pobreza e a redução das desigualdades sociais